반응형 답변추천1 고객 응대와 상담에 유용한 AI (챗봇, 고객 문의 자동 분류, 답변 추천) 고객 응대와 상담은 기업의 신뢰와 직결되는 핵심 영역입니다. 하지만 매일 반복되는 문의에 일일이 대응하다 보면 상담 인력의 피로도가 높아지고, 답변 속도도 늦어져 고객 만족도가 떨어지기 쉽습니다. 최근에는 AI 기술이 이 분야에 적극적으로 도입되면서, 단순한 자동 응답을 넘어 고객 경험을 실질적으로 개선하는 수준까지 발전했습니다. 이번 글에서는 고객 응대와 상담에 유용한 AI 활용법을 챗봇, 고객 문의 자동 분류, 답변 추천 세 가지 측면에서 구체적으로 살펴봅니다.24시간 상담을 가능하게 하는 AI 챗봇AI 챗봇은 고객 응대에서 가장 널리 사용되는 설루션입니다. 과거의 챗봇은 단순 FAQ 수준에 머물렀지만, 최근의 챗봇은 자연어 처리(NLP) 기술을 기반으로 맥락을 이해하고 대화 흐름을 이어갈 수 있습니.. 2025. 8. 28. 이전 1 다음 반응형
